کسبوکاری را تصور کنید که در حوزهی IT و ارائه زیرساختهای شبکه به شرکتهای E-Commerce از بهترینهاست: معتبر، متخصص و هوشمند.
حالا در پیچ توسعه با این سوال مهم مواجه شدهاند: با توجه به گسترهی مشتریان و شرکای کلیدی فعلی و پر شدن تقریبی ظرفیت بازار خدمات پیشین، قدم بعدی این کسبوکار چیست؟ و چطور به این موضوع دست پیدا کنیم به گونهای که همهی تیمهای فعلی که اکثراً اعضای وفادار و توانمند سازمان هستند، در آن دخیل باشند. در واقع سوالات کارفرما زیاد و متوجه بخشهای زیادی از کسب و کار بود:
- آیا سراغ بازارهای جدیدی برویم؟
- آیا خدمات را عوض کنیم؟
- آیا با خدمتی جدید سراغ بازارهای قدیمی برویم؟
- در صورت انتخاب هرکدام از این گزینهها، ساختارهای فعلی سیستم آمادگی این تغییرات را دارند؟ برای مثال در صورت ایجاد تغییر در تیم پروداکت چه تغییراتی در سایر تیمها بوجود میآید؟و از طرفی چقدر تمرکز و انرژی از چه افرادی باید صرف این موضوع شود؟
این نشانهها برای تیم هارمونیک نشانگر این بود که صرفاً دادن یک برنامهٔ توسعه یا استراتژی توسعهٔ محصول یا ورود به بازار نمیتواند مثمر ثمر باشد. چرا که برای شرکتی با چنین موقعیتی دایرهٔ اثر هر تصمیم بسیار گسترده خواهد بود. بلکه نیاز بود بعد از طراحی استراتژی، یک برنامهٔ اجرایی منظم تدوین شود و در یک بازهٔ یک الی دو ساله تیمهای شرکت همگام با پیادهسازی استراتژی خود را برای قدم بعدی آماده کنند. این یعنی: استراتژی، پیادهسازی، تداوم، نظم، گزارشگیری، کار تیمی، توسعهی فردی و فرهنگ سازمانی و رسیدگی به اقدامات بلندمدت، کوتاهمدت و حتی رفع حواسپرتیها.
و همهٔ اینها یعنی ScaleLab!
مسیر طولانی بود و کارهای زیادی باید انجام میشد. در طی یک سال ساعتها جلسه، کار مطالعاتی و کار اجرایی به شکل موازی اتفاق افتاد تا با مسیریابی بر اساس دادههای سازمان و بازار و برنامهریزی اجرایی دقیق و پیادهسازی و نظارت مداوم بر برنامه در همهٔ تیمها و همزمان مانیتورینگ معیارهای حیاتی موفقیت سازمان، نتایج مقبولی رقم بخورد.
لابراتوار سیگنال / SIGNAL LAB
| اعضای لابراتوار | مدیرعامل، قائممقام مدیرعامل، مدیر پروژهٔ توسعهی سازمان و مشاوران ارشد هارمونیک |
| هدف | تمرکز روی یافتن پتانسیلهای سازمان، فرصتهای رشد بازار و پیدا کردن نقاط درد فعلی که احتمالا میتوانند موانع رشد هم باشند. |
| زمان برگزاری | حداقل ماهی یکبار و موازی با سایر لابراتوارها |
اقدامات انجامشده
- طراحی کارگاههای همفکری با اعضای لابراتوار
- بررسی دادههای سازمان (P&L مالی، دادههای مدیریت و کنترل پروژه، مشتریان فعلی، مشتریان وفادار، نرخ تبدیلها، دادههای منابع انسانی و چارت سازمانی)
- بررسی زنجیرهٔ ارزش و پتانسیلهای توسعهٔ افقی و عمودی
- بررسی بازار، تهدیدها و فرصتها
- بررسی مزیت رقابتی فعلی سازمان و پتانسیلهای توسعه
- مصاحبه با ذینفعان و کشف اشتیاق به توسعه
- پیادهسازی تستهای سنجش همراستایی سازمان
- مشخص کردن عوامل حیاتی موفقیت سازمان (CSF)
نتایج
یافتن نقاط درد فعلی سازمانی و موانع کلیدی رشد
- درگیری اعضای کلیدی در پیشبرد پروژههای فعلی و عدم تمرکز بر مباحث توسعه، در لایهی مدیران ارشد و مدیران فنی
- ناهمسویی مدیرعامل و هیات مدیره در نگاه به توسعه با مدیران ارشد و مدیران فنی
- بهینه نبودن و مقیاسپذیر نبودن ساختار مدیریت پروژه و برخی فرایندهای اجرایی
- ساختارهای مالی نیازمند بهینهسازی
- نارضایتی برخی مشتریان فعلی
- نداشتن تیم بازاریابی و ارتباطات منسجم
دریافت سیگنال پتانسیلهای رشد سازمان
- توانمندی فنی قوی و قابلیت توسعه پروداکت در زمان بهینه و با هزینهٔ توجیهپذیر
- زیرساختهای فنی قوی
- پایگاه داده از مشتریان B2B که ۹۰ درصد آنان نسبت به سازمان اعتماد، باور و رضایت دارند.
- اعضای کلیدی و مدیران ارشد وفادار و توانمند و علاقهمند به توسعه
یافتن سیگنالهای فرصت بازار
- رفتن به سمت بازارهای حوزهی خلیج فارس با همان خدمات قبلی
- توسعهٔ خدمات متناسب با سایر صنایع و رفتن به سمت بازارهای جدید
- یافتن خدماتی متناسب با مشتریان فعال فعلی
- توسعهٔ هوش مصنوعیهای سازمانی
مسیریابی
جاهای خالی بازار و تطبیق آن با توانمندیها و پتانسیلهای سازمان ما رابه مسیر طراحی نرمافزارهای BPMS سازمانی متمرکز بر بازاری خاص از E-Commerce با ویژگیهای زیر رساند:
- مقرون بهصرفه
- پشتیبانی ۲۴ ساعته
- مبتنی بر الگوریتمهای هوش مصنوعی و آمادهسازی سازمان جهت AI transformaition
- متمرکز بر تحلیل داده و ارائهٔ راهکارهای تصمیمگیری به کاربر
- یکپارچه با پایگاهداده، زیرساختها و سایر نرمافزارهای سازمانی
- قابلیت توسعه توسط سازمان
- پیادهسازی سریع
- ارایهٔ مشاوره به سازمان بر اساس دادههای سازمان
لابراتوار معماری / ARCHITECTURE LAB
| اعضای لابراتوار | مدیرعامل، قائممقام مدیرعامل، مدیر پروژهٔ توسعهی سازمان و مشاوران ارشد هارمونیک |
| هدف | طرحریزی یک نقشهٔ راه برای رسیدن به برنامهٔ جامع توسعهٔ سازمان و مشخص کردن وظایف هر بخش سازمان در آن |
| زمان برگزاری | حداقل دو هفته یکبار و موازی با سایر لابراتوارها |
اقدامات انجامشده
- تدوین نقشهٔ راه توسعه، مبتنی بر مسیر مشخصشده در لابراتوار سیگنال
- تدوین اقدامات کوتاهمدت
- تدوین برنامهٔ اجرایی
نتایج
- مشخص شدن مسیر طراحی محصول (تدوین استراتژی محصول،طراحی محصول، پیادهسازی محصو پیادهسازی پایلوت و اصلاح )
- به شکل موازی: شکلگیری تیم بازاریابی و فروش با تجربهی فروش نرمافزار سازمانی، تغییر چارت سازمانی، شکلگیری ساختارهای مالی جدید و بودجهریزی، استخدام نیروی انسانی مناسب و مدل ارزیابی عملکرد جدید
- شفافسازی پروژههای کوتاه مدت لازم جهت: بهینهسازی ساختارهای مالی، بهینهسازی فرایندها، برگزاری ورکشاپهای همسو سازی مدیران، ارتباطگیری با مشتریان ناراضی و طراحی خدمات مازاد و جایگزین، بهینهسازی ساختار مدیریت پروژه، پیادهسازی پروژههای جایگزینپروری
- مشخص سازی منابع، وظایف و برنامهٔ زمانبندی و sprintهای پروژههای بالا
لابراتوار مومنتوم / MOMENTUM LAB
| اعضای لابراتوار | مدیر پروژهٔ توسعهٔ سازمان، مدیران فنی و مدیران ارشد واحدها به فراخور پروژه و جلسه و مشاوران ارشد هارمونیک |
| هدف | پیادهسازی برنامههای اجرایی به شکل موازی، متناسب با استراتژیها و همگون با سایر واحدها |
| زمان برگزاری | حداقل هفتهای یکبار و موازی با سایر لابراتوارها |
اقدامات انجامشده
بنظر میرسد مسیر مشخص است اما آنچه در ادامه لازم است، اجرای همگون، دیسپلین، نظارت و رفع سریع موانع است. بیش از ۴۰ پروژهٔ توسعه در سازمان به شکل همزمان آغاز شد. که در ادامه تنها چندمورد از خروجی تصویری آنها را خواهید دید.
چرخهٔ ارتباط لابراتوارها، جلسات هفتگی مداوم و رفع سریع چالشها، درگیری و همسویی تمام اعضای کلیدی در فرایند توسعه و تغییر مسیر در صورت عدم تطابق نتایج حاصل با CSFها مواردی بود که باعث شد نتایج زیر در طول یکسال همکاری رقم بخورد.
نتایج
- طراحی و پیادهسازی یک محصول مدیریت فرایند سازمانی متمایز از بازار در سه ماه
- شکلگیری تیم بازاریابی و فروش
- فروش نرمافزار به ۳۵ کلاینت و استقرار آن
- بهینهسازی ساختارهای تیم مالی متناسب با محصول جدید
- افزایش ۴۲ درصدی بهرهوری مدیریت پروژه و فرایندها
- استقرار سیستم ارزیابی عملکرد جدید در سازمان منطبق بر استراتژی کلان سازمان
- توسعهٔ چهار نفر از سرپرستان تیمها به جایگاه مدیر فنی و مدیر میانی با پیادهسازی برنامههای جانشینپروری
این پروژه به سفارش آژانس ارتباطات و بازاریابی پلاتین انجام شد.